Политика возвратов

(далее — «Политика»)

Настоящая Политика устанавливает порядок возврата денежных средств пользователям VPN-сервиса ConeVPN (далее — «Сервис»).

Она разработана в соответствии с законодательством Российской Федерации и является частью Публичной оферты и Пользовательского соглашения.

1. Общие положения

1.1. Услуги Сервиса представляют собой цифровой продукт — доступ к VPN-подключению и связанным функциям, предоставляемый пользователю через Telegram-бота ConeVPN.

1.2. Возврат средств осуществляется в порядке, установленном настоящей Политикой и законодательством Российской Федерации.

1.3. Оплата услуг означает согласие Пользователя с условиями данной Политики.

2. Условия возврата средств

2.1. Возврат денежных средств возможен в случаях:

технической неисправности Сервиса, приведшей к невозможности использования услуги более чем 72 часа подряд, не по вине Пользователя;
ошибочного списания средств с баланса при оплате подписки;
иных исключительных случаев по решению Исполнителя после обращения в поддержку.

2.2. Возврат осуществляется только за неиспользованный период подписки и при наличии доказательств неисправности или ошибки.

2.3. Возврат не производится, если:

Пользователь нарушил условия Политики использования VPN, Пользовательского соглашения или законодательства РФ;
доступ к Сервису был ограничен или прекращён из-за противоправных действий Пользователя;
услуга уже была активирована, и VPN-доступ предоставлен в полном объёме;
Пользователь использует иные методы оплаты («другое» — криптовалюта, переводы и пр.), не проходящие через платёжного партнёра ЮKassa.

3. Порядок обращения за возвратом

3.1. Для возврата средств Пользователь направляет обращение на адрес conevpn@mail.ru либо через службу поддержки в Telegram-боте.

3.2. В обращении должны быть указаны:

Telegram ID и/или никнейм;
дата и сумма платежа;
причина запроса возврата;
при необходимости — скриншоты или иные подтверждения.

3.3. Рассмотрение обращения осуществляется в срок до 10 рабочих дней с момента его получения.

3.4. При положительном решении возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, за вычетом комиссий платёжных систем, если такие имеются.

4. Возврат при оплате через ЮKassa

4.1. Все платежи, произведённые через ЮKassa, проходят учёт и налогообложение в соответствии с требованиями законодательства РФ.

4.2. Возврат возможен только в пределах технических возможностей платёжной системы и в рамках действующих правил ЮKassa.

4.3. После проведения возврата Пользователь получает электронный чек, подтверждающий операцию.

5. Особые условия

5.1. Исполнитель оставляет за собой право отказать в возврате, если установит злоупотребление процедурой возврата (например, регулярные необоснованные запросы).

5.2. Все вопросы, не урегулированные настоящей Политикой, решаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.3. В спорных ситуациях Исполнитель и Пользователь обязуются сначала попытаться урегулировать вопрос путём переговоров.

6. Контактная информация

Исполнитель: индивидуальный предприниматель (самозанятый)
ИНН: 780737446816
Город: Москва
Электронная почта: conevpn@mail.ru
Официальный сайт с документами: https://docs.conelab.space

7. Заключительные положения

7.1. Действующая версия Политики возвратов всегда доступна по адресу: https://docs.conelab.space/refund-policy.html.

7.2. Используя Сервис, Пользователь подтверждает, что ознакомился и согласен с условиями настоящей Политики.